miércoles, 6 de junio de 2012

Tendencia central y dispersión frente a las expectativas del cliente

¿Qué quiere el cliente? ¿Que yo le entregue en promedio dentro de sus expectativas (tendencia central), o que le entregue con baja dispersión? Piensen en ejemplos.

1 comentario:

  1. Pienso que al cliente le interesa que yo le entregue dentro de sus expectativas mas que si le entrego con precisión, puesto que él esta dispuesto a ceder por ejemplo en cuanto a precisión (entregas un poco fuera de tiempo), sin embargo al entregarle dentro de sus expectativas (parámetros de calidad y especificaciones establecidas permitidas)lo estoy satisfaciendo con mayor prioridad.

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