Tendencia central y dispersión frente a las expectativas del cliente
¿Qué quiere el cliente? ¿Que yo le entregue en promedio
dentro de sus expectativas (tendencia central), o que le entregue con baja
dispersión? Piensen en ejemplos.
Pienso que al cliente le interesa que yo le entregue dentro de sus expectativas mas que si le entrego con precisión, puesto que él esta dispuesto a ceder por ejemplo en cuanto a precisión (entregas un poco fuera de tiempo), sin embargo al entregarle dentro de sus expectativas (parámetros de calidad y especificaciones establecidas permitidas)lo estoy satisfaciendo con mayor prioridad.
Pienso que al cliente le interesa que yo le entregue dentro de sus expectativas mas que si le entrego con precisión, puesto que él esta dispuesto a ceder por ejemplo en cuanto a precisión (entregas un poco fuera de tiempo), sin embargo al entregarle dentro de sus expectativas (parámetros de calidad y especificaciones establecidas permitidas)lo estoy satisfaciendo con mayor prioridad.
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